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Jira Service Management per l'assistenza clienti

Unisci i team di sviluppo, delle operazioni e del servizio clienti su un'unica piattaforma. Risolvi i casi di assistenza più velocemente e offri un'esperienza cliente eccezionale.

immagine dell'assistenza clienti
Portale Jira Service Management

Accelera i flussi di lavoro tra i team

Se i tuoi team di progettazione e supporto non hanno una comprensione condivisa del cliente, è ora di cambiare. La piattaforma di Atlassian unisce i tuoi team e consente al lavoro di fluire liberamente in tutta l'organizzazione.

Fornisci ai tuoi team il contesto di cui hanno bisogno

Migliora la produttività di agenti e sviluppatori permettendo loro di accedere direttamente alle informazioni sui clienti. Rispondi in modo efficace a tutte le richieste in arrivo con le informazioni più pertinenti su ogni ticket.

Visualizzazione degli imprevisti aperti con ticket collegati da Jira in Jira Service Management
Libreria delle automazioni Jira nella sezione di gestione dei servizi

Fornisci risposte immediate con il self-service

Non far aspettare i clienti. Lascia che Jira Service Management suggerisca risposte dalla tua knowledge base quando i clienti digitano una richiesta. Consenti agli agenti di concentrarsi sui casi di assistenza più complessi.

Supporta i clienti all'interno del tuo prodotto

Vai incontro ai clienti. Utilizza una semplice API per fornire esperienze di supporto all'interno del prodotto. Aggiungi il tuo marchio al centro assistenza di Jira Service Management per far sentire i tuoi clienti a casa.

Dashboard delle analisi del team in Jira Service Management. Grafico che mostra l'attività relativa ai servizi nel corso dei mesi

Funzioni di gestione del servizio clienti

Escalation facile

Configura flussi di lavoro automatizzati per spostare facilmente i casi di assistenza da un team all'altro senza inviare un avviso ai tuoi clienti.

Code e SLA

Assicurati che le richieste importanti ricevano l'attenzione di cui hanno bisogno. Crea code e SLA in base al livello account.

Ricco contesto sui clienti

Acquisisci e memorizza le informazioni critiche nei profili dei clienti e delle organizzazioni. Ad esempio prodotti, piani, livelli account e altro ancora.

Centro assistenza

Configura un centro assistenza rivolto ai clienti con il marchio della tua azienda. Inizia velocemente con un generatore modulo no-code.

Knowledge base

Abilita il self-service e gestisci gli articoli informativi. La ricerca basata su ML suggerisce articoli per risolvere le richieste comuni.

Reporting flessibile

Identifica le aree di prodotto che registrano il maggior numero di escalation. Stabilisci dove trasferire le risorse o creare nuovi articoli di assistenza e formazione.


Scopri l'approccio di Atlassian alla gestione del servizio clienti

Lente d'ingrandimento sospesa su una pila di documenti
Modello

Modello per l'assistenza clienti

Offri ai clienti esterni un servizio eccellente in tempi rapidi. Questo modello contiene tutto ciò che serve ai team per iniziare a creare flussi di lavoro per i processi comuni di assistenza ai clienti esterni. È il modo più semplice per configurare il tuo primo progetto.

immagine di mattoncini da costruzione
AUTOMAZIONE

Tutte le tue app preferite in un'unica posizione

Integra efficacemente Jira Service Management con i principali strumenti di terze parti. Connetti i tuoi strumenti preferiti con le oltre 5.000 app del nostro marketplace o crea le tue app personalizzate con Forge.

Oltre 45.000 aziende si affidano a Jira Service Management

Loghi dei clienti Jira Service Desk

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Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

Scopri il punteggio di Jira Service Management in Gartner Peer Insights.

Creazione, rilascio e supporto su un'unica piattaforma

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