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Modèle de gestion des services d'infrastructure

Gérez les demandes de maintenance, de déménagement et de planification d'événements.

Types de demande
Remonter un problème de maintenance
Demander un déplacement
Demander un événement
Questions relatives aux installations
Demande envoyée par e-mail
Utiliser le modèle
Ticket de service lié aux installations dans Jira Service Management
Fenêtre de cloche de service

Espace centralisé

Un espace central où les employés peuvent consigner les tickets de maintenance, faciliter les changements de bureau, demander des équipements et rester informés des dangers critiques.

Fenêtre du centre d'assistance

Portail personnalisable

Personnalisez le portail en fonction des types de demandes de vos employés et des besoins de votre équipe.

Plusieurs documents

Rapports et métriques

Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour suivre le type et la fréquence des incidents afin de réduire la quantité de tickets.

Utiliser le modèle

Produit recommandé : Jira Service Management

Le moyen le plus simple pour les équipes chargées des installations de saisir les demandes de maintenance, d'organiser les réservations de salles, de gérer les demandes d'équipement, et plus encore. En savoir plus

« Ces outils ont considérablement amélioré nos services. Désormais, nous ne pouvons plus nous en passer parce que notre communauté s'est habituée à ce niveau de service. »


Ken Wieler

CIO, Yale School of Management

Logo Yale

Modèles associés

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Icône de direction

L'ITSM, qu'est-ce que c'est ? Guide de gestion des services informatiques

Comment vous lancer avec le modèle de gestion de services liés aux installations

1. Configurez votre centre d'aide et votre portail Copy link to heading Copied! afficher +
  

Le centre d'aide permet aux employés de soumettre une demande et d'accéder à la base de connaissances en libre-service. Vous pouvez en outre configurer le message de bienvenue, les annonces et la mise en page.

2. Personnalisez vos types de demande Copy link to heading Copied! afficher +
  

Aidez les employés et les agents grâce à des types de demande personnalisés, ou créez les vôtres.

3. Organisez vos files d'attente Copy link to heading Copied! afficher +
  

Alignez votre file d'attente en fonction des méthodes appliquées par vos équipes pour trier les demandes de maintenance et y répondre.

4. Ajoutez des agents Copy link to heading Copied! afficher +
  

Que la fête commence ! Ajoutez des agents à votre équipe de projet de services.

Prêt à utiliser ce modèle ?

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