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Vorlage für das Facility-Servicemanagement

Verwalte Anfragen für Wartungsarbeiten, Umzüge und Veranstaltungen.

Anfragetypen
Wartungsproblem melden
Umzug anfordern
Veranstaltung anfordern
Fragen für Facility-Teams
Anfrage per E-Mail
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Facility-Service-Ticket in Jira Service Management
Fenster mit Klingel

Zentrale Plattform

Eine zentrale Plattform, über die Mitarbeiter Wartungsvorgänge protokollieren, Schreibtischumzüge erleichtern und Ausrüstung anfragen können. Außerdem kannst du hier über kritische Gefahren informieren.

Fenster mit Helpdesk

Anpassbares Portal

Passe das Portal an die Anfragen deiner Mitarbeiter und die Anforderungen deines Teams an.

Mehrere Dokumente

Berichte und Kennzahlen

Erstelle benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, um die Art und Häufigkeit von Vorfällen zu verfolgen, damit du Probleme reduzieren kannst.

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Vorgestelltes Produkt: Jira Service Management

Die einfachste Methode für Facility-Teams, um Wartungsanfragen zu erfassen, Zimmerbuchungen zu verwalten, Ausrüstungsanfragen zu bearbeiten usw. Weitere Informationen

"Diese Tools haben unseren Service immens verbessert. Wir können nicht mehr auf sie verzichten, da unsere Benutzer an dieses Serviceniveau gewöhnt sind."


Ken Wieler

CIO, Yale School of Management

Yale-Logo

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Was ist ITSM? Ein Benutzerhandbuch für das IT-Servicemanagement

Erste Schritte mit der Vorlage für das Facility-Servicemanagement

1. Hilfecenter und Portal einrichten Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

Im Hilfecenter können Mitarbeiter Anfragen stellen und auf deine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen. Du kannst eine Begrüßungsnachricht und Ankündigungen einrichten und das Layout anpassen.

2. Anfragetypen anpassen Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

Unterstütze Mitarbeiter und Agenten mit maßgeschneiderten Anfragetypen oder erstelle eigene.

3. Warteschlangen organisieren Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

Ordne Warteschlangen so an, wie deine Teams Wartungsanfragen selektieren und bearbeiten.

4. Agenten hinzufügen Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

Jetzt geht es richtig los! Füge Agenten zu deinem Serviceprojekt-Team hinzu.

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