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Gartner® stuft Atlassian im DevOps Magic Quadrant™ 2023 als führendes Unternehmen ein. Vollständigen Bericht herunterladen.

ITSM-Softwarefunktionen, mit denen High-Velocity-Teams ihr Potenzial entfalten können

Jira Service Management bietet alles, was Teams für den schnellen Einstieg brauchen. Sieh dir an, welche Funktionen es für ITSM-Praktiken wie das Anfrage-, Vorfall, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement gibt.

Roadmaps für Jira Software Premium
Premium

Zuverlässige Skalierung deines IT-Servicemanagements

Setze auf zukunftssichere ITSM-Praktiken: mit einem modernen, skalierbaren Vorfall-, Änderungs-, Asset- und Konfigurationsmanagement.

Alles, was Teams für die schnelle Wertschöpfung brauchen

Jira Service Management bietet dir die richtigen Funktionen, um das volle Potenzial deiner Teams zu entfalten – unabhängig davon, ob du gerade einsteigst oder auf eine schnellere, flexiblere ITSM-Lösung umsatteln willst.

Beispiel für ein Service Center
Sprechblasensymbol

Anfragenmanagement

Verwalte Aufgaben teamübergreifend auf derselben Plattform, damit deine Mitarbeiter und Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten.

Symbol: Leitkegel

Vorfallmanagement

Bringe deine Entwicklungs- und IT-Operations-Teams zusammen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, diese lösen und fortlaufend daraus lernen können.

Symbol: Ausrufezeichen

Problemmanagement

Fasse Vorfälle zu Problemen zusammen, beschleunige die Ursachenanalyse, und dokumentiere Problemumgehungen, um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren.

Kreispfeil-Symbol

Änderungsmanagement

Stelle deinen IT-Operations-Teams umfassendere Kontextinformationen zu Änderungen aus Softwareentwicklungstools zur Verfügung, um ihnen eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen und Risiken zu minimieren.

Symbol einer Aktentasche

Asset-Management

Du kannst Assets speichern, um Bestände effizient zu verwalten, Zuständigkeiten und Lebenszyklen zu verfolgen und die Kosten zu senken.

Zahnradsymbol

Konfigurationsmanagement

Verschaffe dir einen Überblick über die Infrastruktur, die deine kritischen Anwendungen und Services unterstützt. Dadurch kannst du Abhängigkeiten bei Services ermitteln und so das Risiko minimieren.

Symbol: Buch

Wissensmanagement

Ermögliche Self-Service, reduziere Anfragen, verwalte Artikel aus der Wissensdatenbank und fördere gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team.

Symbol: Ausrufezeichen

Problemmanagement

Fasse Vorfälle zu Problemen zusammen, beschleunige die Ursachenanalyse, und dokumentiere Problemumgehungen, um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren.

Leuchtturm mit Häkchen
Leuchtturm mit Häkchen

Deinen Kundenserviceportalen und -anträgen ohne viel Aufwand intelligente Formulare hinzufügen

In Jira Service Management kannst du ohne Programmieraufwand oder benutzerdefinierte Felder dynamische Formulare und Checklisten erstellen.

Abbildung: dynamische Formulare

Mit unserer robusten API dein Servicemanagement auf Vordermann bringen

Du kannst Jira Service Management Connect in deine bevorzugten Softwaretools einbinden und so sämtliche Vorteile nutzen. Und mit unserer REST-API und der offenen Plattform kannst du benutzerdefinierte Add-ons erstellen und so deinen Servicedesk optimieren. Mehr erfahren

Jira Service Management-Marketplace und -Integrationen

Der Erfolg unserer Kunden spricht für sich

Branchenanalytiker, Berater und Kunden sind sich einig: Jira Service Management ist eine hervorragende ITSM-Lösung.

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Servicemanagement, das mit deinem Team skaliert werden kann

Ob du nun ein Start-up bist, das eingehende Anfragen verwalten will; ein wachsendes Team, das seine Servicemanagementpraktiken standardisiert; oder ein Großunternehmen, das eine schnellere, flexiblere ITSM-Lösung sucht: Wir haben den passenden Jira Service Management-Tarif für dich. Für Jira Service Management bieten wir die Tarife Free, Standard, Premium und Enterprise an. Außerdem stellen wir eine Data Center-Option für alle zur Verfügung, die eine selbstverwaltete Umgebung pflegen müssen.

ITSM für unterwegs

Mit der mobilen Jira Service Management-App kannst du von überall Vorgänge einreichen, genehmigen und bearbeiten.

Smartphone, das Ticketstatus anzeigt

Jetzt gleich mit Jira Service Management loslegen