L'étude Total Economic Impact™ de Jira Service Management de Atlassian

L'essor des équipes distribuées remet en question les normes traditionnelles en matière de structure des équipes et de méthodes de travail. Les équipes opérationnelles et de support modernes doivent unir leurs forces pour proposer des expériences de service numérique de qualité. Toutefois, il peut s'avérer difficile de déterminer quelle plateforme ITSM choisir pour connecter vos équipes de développement, informatiques et métier tout en offrant un rapport qualité-prix optimal.

C'est pourquoi nous avons demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact™ (TEI) et d'examiner le retour sur investissement (ROI) potentiel réalisé par les entreprises qui déploient Jira Service Management.

Grâce à des entretiens client et à l'agrégation de données, Forrester a conclu que Jira Service Management générait l'impact financier suivant sur trois ans :

• Retour sur investissement (ROI) de 277 %
• 155 heures gagnées par mois pour les équipes chargées des opérations informatiques
• Amélioration de la productivité du centre de services équivalente à 1,4 million de dollars
• Économie de 2 millions de dollars en abandonnant un produit ITSM hérité

Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d'Atlassian.