Perguntas frequentes do Halp

Temos o prazer de anunciar que a mesma tecnologia que potencializa a experiência de emissão de tickets de conversação do Halp no Slack e no Microsoft Teams agora está disponível no Jira Service Management!

A gente está potencializando as habilidades de sua linha de frente de prestação de serviços, dando a essas equipes a capacidade de:

• Capturar solicitações do Jira Service Management direto no Slack e no Microsoft Teams
• Enviar e receber comentários internos e respostas públicas bidirecionais entre as mensagens do Slack ou do Teams e o Jira Service Management
• Editar campos de ticket e tickets de transição de conversas no Slack ou no Teams

Essa nova oferta de chat do Jira Service Management está disponível para qualquer usuário do Cloud Standard, Premium ou Enterprise.

O que é Halp? O Halp é um sistema de tickets autônomo que oferece uma opção leve de central de ajuda para equipes em crescimento que são novas nas ferramentas de gerenciamento de solicitações. Ele pode ser usado como uma ferramenta de tickets autônoma, não exigindo que um cliente se conecte a um sistema de tickets externo.

O que vai estar disponível no Jira Service Management?

Antes, um usuário podia conectar o Halp ao Jira Service Management, mas era preciso:

• Comprar o Jira Service Management + Halp + sua ferramenta de chat preferida
• Passar pelo Halp com uma configuração complexa para hook os sistemas

Essa nova funcionalidade de chat busca resolver essa situação para os clientes disponibilizando o recurso direto no Jira Service Management. Os administradores não precisam comprar outro produto e podem configurar a experiência facilmente nas configurações do projeto do Jira Service Management com apenas alguns cliques.

Atlassian Assist é o nome do bot que alimenta o Jira Service Management e a funcionalidade de emissão de tickets de conversação do Halp no Slack e no Microsoft Teams. Você deve ter uma assinatura paga do Jira Service Management Cloud ou do Halp para fazer o download e usar.

Os recursos abaixo agora estão incluídos nos planos Jira Service Management Standard, Premium e Enterprise. Eles também vão ser incluídos em breve no plano Free.

• Criação de tickets a partir do Slack/Microsoft Teams → Jira Service Management
• Criação de tickets a partir do Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams
• Sincronização bidirecional de comentários
• Edição de campos no Slack/Microsoft Teams
• Transição de itens no Slack/Microsoft Teams
• Classificação de satisfação

Para obter mais informações sobre essa funcionalidade e como fazer a configuração dela em sua instância, visite esta página.

Não, infelizmente essa nova funcionalidade de chat só está disponível nativamente para a nuvem. No momento, não temos planos de oferecer suporte para esse recurso no Data Center. No entanto, os clientes do Data Center podem continuar a comprar o Halp separadamente para usar essa funcionalidade.

Não, essa funcionalidade só vai ser disponibilizada como nativa no Jira Service Management. No entanto, os clientes que não são do Jira Service Management podem continuar a comprar o Halp separadamente para usar essa funcionalidade.

Não, a funcionalidade perfeita de emissão de tickets de conversação disponível no Halp agora faz parte do Jira Service Management.

Sim, atualmente temos clientes que usam o Halp e o Jira Service Management juntos.

Como o Halp ainda é oferecido como um produto independente, uma empresa pode executar os dois, lado a lado, para diferentes equipes (por exemplo, instalações, jurídico no Halp autônomo, enquanto TI e RH no Jira Service Management).

Se você já for um cliente pago do Halp e do Jira Service Management Cloud, não vai ser mais cobrado pelo Halp por nenhuma fila Halp habilitada para o Jira Service Management.

Você vai precisar migrar para a nova experiência de integração do Halp primeiro, após o qual essas filas se tornarão gratuitas. Você vai ter a opção de realocar essas estações do Halp para outras equipes ou esperar até o próximo período de faturamento para ver sua conta Halp reduzida.

Infelizmente, a gente não vai oferecer reembolsos.

Os clientes do Halp podem comprar o Jira Service Management e migrar algumas ou todas as suas filas Halp para o novo projeto do Jira Service Management.

Depois de comprar o Jira Service Management, você vai precisar conectar todas as filas Halp existentes desejadas a um projeto do Jira Service Management. Conecte (ou desconecte) um projeto do Jira e converta seus agentes Halp em agentes do Jira Service Management. No final do período de faturamento Halp atual, o número de estações na sua conta vai ser ajustado automaticamente para incluir apenas o número de agentes que usam filas Halp não pagas habilitadas para o Jira Service Management Cloud.

Infelizmente, a gente não vai oferecer reembolsos.

Ele não vai estar disponível no lançamento, mas essa integração está no roteiro e deve acontecer em breve.

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

• One scalable platform for all teams
• Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
• Dedicated self-service web portal
• Out-of-the-box knowledge base
• Dedicated Jira Cloud mobile app

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team.

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.