Halp — często zadawane pytania

Z przyjemnością ogłaszamy, że ta sama technologia, która umożliwia obsługę konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego Halp w aplikacjach Slack i Microsoft Teams, jest teraz dostępna w Jira Service Management!

Zwiększamy potencjał pracowników pierwszej linii świadczenia usług, dając im możliwość:

• Rejestrowanie wniosków Jira Service Management bezpośrednio w aplikacjach Slack i Microsoft Teams
• Dwukierunkowe wysyłanie i odbieranie wewnętrznych komentarzy oraz odpowiedzi publicznych między wiadomościami Slack lub Teams a Jira Service Management
• Edycja pól zgłoszeń oraz zgłoszeń przejściowych z rozmów w Slack i Teams

Ta nowa oferta czatu Jira Service Management jest dostępna dla każdego użytkownika planu Cloud Standard, Premium lub Enterprise.

Czym jest Halp? Halp to samodzielny system zgłoszeniowy oferujący proste rozwiązanie pomocy technicznej dla rozwijających się zespołów, które nie korzystały dotychczas z narzędzi do zarządzania wnioskami. Może być używany jako samodzielne narzędzie do obsługi zgłoszeń, niewymagające od klienta połączenia z zewnętrznym systemem zgłoszeniowym.

Co będzie dostępne w Jira Service Management?

Wcześniej użytkownik mógł połączyć Halp z Jira Service Management, ale wymagało to:

• Zakupu Jira Service Management + Halp + wybranego narzędzia czatu
• Przeprowadzenia skomplikowanej konfiguracji Halp w celu połączenia systemów

Ta nowa funkcja czatu ma na celu rozwiązanie tego problemu dla naszych klientów poprzez zapewnienie tych samych możliwości bezpośrednio w Jira Service Management. Administratorzy nie muszą kupować innego produktu i mogą za pomocą kilku kliknięć w prosty sposób skonfigurować środowisko w ustawieniach projektu Jira Service Management.

Atlassian Assist to nazwa bota obsługującego funkcję konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego zarówno Jira Service Management, jak i Halp, w aplikacjach Slack i Microsoft Teams. Do jego pobrania i używania niezbędna jest płatna subskrypcja Jira Service Management lub Halp.

Poniższe funkcje są obecnie dostępne w planach Jira Service Management Standard, Premium i Enterprise. Wkrótce zostaną one również uwzględnione w planie Free.

• Tworzenie zgłoszeń z aplikacji Slack / Microsoft Teams → Jira Service Management
• Tworzenie zgłoszeń z Jira Service Management → Slack / Microsoft Teams
• Dwukierunkowa synchronizacja komentarzy
• Edycja pól w aplikacjach Slack i Microsoft Teams
• Zmienianie stanu zgłoszeń w aplikacjach Slack i Microsoft Teams
• Oceny zadowolenia

Aby uzyskać więcej informacji o tej funkcji i jej konfigurowaniu w instancji, odwiedź tę stronę.

Niestety nie. Ta nowa funkcja czatu jest dostępna natywnie tylko w wersji Cloud. Obecnie nie planujemy jej obsługi w wersji Data Center. Jednak klienci wersji Data Center mogą nadal kupić rozwiązanie Halp oddzielnie, aby korzystać z tej funkcji.

Nie. Ta funkcja będzie tylko dostępna natywnie w Jira Service Management. Jednak klienci nieużywający Jira Service Management mogą nadal kupić rozwiązanie Halp oddzielnie, aby korzystać z tej funkcji.

Nie. Bezproblemowa funkcja konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego dostępna w Halp jest teraz natywnie częścią Jira Service Management.

Tak. Obecnie mamy klientów używających zarówno rozwiązania Halp, jak i Jira Service Management.

Ponieważ Halp jest nadal oferowany jako samodzielny produkt, w organizacji mogą potencjalnie działać równocześnie oba rozwiązania używane przez różne zespoły (np. samodzielne rozwiązanie Halp używane przez zespoły administracyjny i prawny, podczas gdy Jira Service Management przez zespoły IT i HR).

Jeśli jesteś klientem płacącym obecnie za rozwiązania Halp i Jira Service Management Cloud, w przypadku rozwiązania Halp nie będą już pobierane opłaty za żadne kolejki Halp z obsługą Jira Service Management.

Najpierw musisz przeprowadzić migrację do nowego środowiska integracji Halp. Wtedy te kolejki staną się bezpłatne. Będziesz mieć możliwość przeniesienia tych stanowisk Halp do innych zespołów albo obniżenia rachunku za rozwiązanie Halp w następnym okresie rozliczeniowym.

Niestety, nie będziemy oferować zwrotu kosztów.

Klienci korzystający z rozwiązania Halp mogą kupić Jira Service Management i przenieść niektóre lub wszystkie kolejki Halp do nowego projektu Jira Service Management.

Po zakupie Jira Service Management konieczne będzie połączenie wszystkich wymaganych dotychczasowych kolejek Halp z projektem Jira Service Management. Należy połączyć (lub rozłączyć) projekt Jira i przekształcić agentów Halp w agentów Jira Service Management. Po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego Halp liczba stanowisk na Twoim koncie zostanie automatycznie dostosowana do liczby agentów korzystających z bezpłatnych kolejek Halp z obsługą Jira Service Management Cloud.

Niestety, nie będziemy oferować zwrotu kosztów.

Nie będzie ona dostępna w momencie premiery, ale planujemy jej wprowadzenie, więc pojawi się wkrótce.

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

• One scalable platform for all teams
• Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
• Dedicated self-service web portal
• Out-of-the-box knowledge base
• Dedicated Jira Cloud mobile app

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team.

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.