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Halp – FAQs

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Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Server-Lizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 15. Februar 2024 (PT) einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Allgemeine Fragen

Was passiert mit Halp und Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die Technologie hinter der interaktive Ticketlösung von Halp für Slack und Microsoft Teams ist jetzt auch für Jira Service Management verfügbar!

Wir unterstützen deine Teams für Servicebereitstellung mit folgenden Funktionen:

  • Direktes Erfassen von Jira Service Management-Anfragen in Slack und Microsoft Teams
  • Bidirektionales Versenden und Empfangen von internen Kommentaren und öffentlichen Antworten zwischen Slack- oder Teams-Nachrichten und Jira Service Management
  • Bearbeiten von Ticketfeldern und Ändern des Ticketstatus über Slack- oder Teams-Unterhaltungen

Diese neue Chatfunktion für Jira Service Management ist für alle Cloud-Benutzer mit Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen verfügbar.

Wie unterscheidet sich die eigenständige Halp-Lösung von der neuen Chatfunktion in Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Was ist Halp? Halp ist ein eigenständiges Ticketsystem, das einen einfachen Helpdesk für wachsende Teams bietet, die zum ersten Mal mit Anfragemanagementtools arbeiten. Halp kann als eigenständiges Tool zur Ticketerstellung verwendet werden, ohne dass sich Kunden mit einem externen Ticketsystem verbinden müssen.

Was wird in Jira Service Management verfügbar sein?

Benutzer konnten schon früher Jira Service Management mit Halp verbinden. Dafür mussten aber einige Anforderungen erfüllt sein:

  • Kauf von Jira Service Management, Halp und einem Chattool ihrer Wahl
  • Komplexe Einrichtung in Halp, um die Systeme zu verbinden

Die neue Chatfunktion soll Kunden das Leben erleichtern und stellt die Funktion daher direkt in Jira Service Management bereit. Admins müssen kein weiteres Produkt kaufen und können alle Einstellungen mit nur wenigen Klicks in den Projekteinstellungen von Jira Service Management vornehmen.

Was ist Atlassian Assist? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Atlassian Assist ist der Name eines Bots, der sowohl Jira Service Management als auch die interaktive Ticketlösung von Halp in Slack und Microsoft Teams unterstützt. Du benötigst ein gebührenpflichtiges Jira Service Management- oder Halp-Abonnement, um Atlassian Assist herunterzuladen und zu verwenden.

Welche Halp-Funktionen sind in den Tarifen Free/Standard/Premium/Enterprise von Jira Service Management enthalten? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Die unten genannten Funktionen sind jetzt in den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen von Jira Service Management enthalten. In Kürze werden sie auch für den Free-Tarif verfügbar sein.

  • Ticket-Erstellung in Slack/Microsoft Teams -> Jira Service Management
  • Ticket-Erstellung in Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams
  • Bidirektionale Kommentarsynchronisierung
  • Bearbeiten von Feldern in Slack/Microsoft Teams
  • Weitergeben von Vorgängen in Slack/Microsoft Teams
  • Zufriedenheitsbewertungen

Weitere Informationen zu dieser Funktion und zur Einrichtung in deiner Instanz findest du auf dieser Seite.

Wird die neue Chatfunktion in Jira Service Management Data Center verfügbar sein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, die neue Chatfunktion ist nur nativ für Cloud verfügbar. Es gibt derzeit keine Pläne, sie für Data Center bereitzustellen. Data Center-Kunden können jedoch weiterhin Halp separat erwerben, um diese Funktion zu nutzen.

Wird die neue Chatfunktion für andere Jira-Produkte verfügbar sein? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, diese Funktion ist nur nativ in Jira Service Management verfügbar. Benutzer, die keine Kunden von Jira Service Management sind, können jedoch weiterhin Halp separat erwerben, um diese Funktion zu nutzen.

Brauche ich Halp, um die Chatfunktion von Jira Service Management zu nutzen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Nein, die nahtlose interaktive Ticketfunktion in Halp ist jetzt nativ Teil von Jira Service Management.

Kann ich Halp und Jira Service Management gemeinsam nutzen? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Ja, einige unserer Kunden verwenden Halp und Jira Service Management gemeinsam.

Da Halp weiterhin als eigenständiges Produkt angeboten wird, kann ein Unternehmen beide Lösungen für unterschiedliche Teams einsetzen (z. B. kann im Gebäudemanagement und der Rechtsabteilung Halp verwendet werden, die IT und HR hingegen können Jira Service Management verwenden).

Wir wirkt es sich auf meine Rechnung aus, wenn ich bereits Kunde von sowohl Halp als auch Jira Service Management bin? Erhalte ich eine Rückerstattung? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Wenn du bereits zahlender Kunde von sowohl Halp als auch Jira Service Management Cloud bist, werden dir Halp-Warteschlagen in Jira Service Management nicht mehr von Halp in Rechnung gestellt.

Hierzu musst du zunächst zur neuen Integrationserfahrung von Halp migrieren. Danach sind die oben genannten Warteschlangen kostenlos. Du kannst die Halp-Plätze auch anderen Teams zuweisen oder bis zum nächsten Abrechnungszeitraum warten, in dem dann deine Halp-Rechnung niedriger sein sollte.

Wir bieten leider keine Rückerstattungen an.

Ich bin Halp-Kunde und verwende Jira Service Management noch nicht. Ich möchte aber einige oder alle meiner Warteschlangen zu Jira Service Management migrieren. Wie wirkt sich das auf meine Rechnung aus? Kann ich meine Daten migrieren? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Halp-Kunden können Jira Service Management erwerben und einige oder alle ihrer Halp-Warteschlangen in ein neues Jira Service Management-Projekt migrieren.

Sobald du Jira Service Management erworben hast, musst du alle gewünschten vorhandenen Halp-Warteschlangen mit einem Jira Service Management-Projekt verbinden. Verbinde (oder trenne) ein Jira-Projekt und wandle deine Halp-Agenten und Jira Service Management-Agenten um. Am Ende des aktuellen Halp-Abrechnungszeitraums wird die Anzahl der Plätze in deinem Konto automatisch angepasst, sodass sie nur die Anzahl der Agenten enthält, die unbezahlte Halp-Warteschlagen für Jira Service Management Cloud verwenden.

Wir bieten leider keine Rückerstattungen an.

What are the benefits of migrating to Jira Service Management Cloud from Halp? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

  • One scalable platform for all teams
  • Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
  • Dedicated self-service web portal
  • Out-of-the-box knowledge base
  • Dedicated Jira Cloud mobile app
I already have Jira Service Management Cloud, how do I access the conversational ticketing functionality? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Is Halp going away? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Will my current Halp account stop working? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Can I migrate my Halp data and configuration to Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

How long do I have to migrate my data? Copy link to heading Copied! Anzeigen

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

How do I migrate my data? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

Will I lose access to my data? Copy link to heading Copied! Anzeigen

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

What happens if I don’t migrate? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

What happens to my bill if I’m an annual Halp customer? Copy link to heading Copied! Anzeigen

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

What happens to my bill if I’m a monthly Halp customer? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

What if my account has Halp Answers set up? Copy link to heading Copied! Anzeigen

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

Will conversational ticketing be available in Jira Software Data Center or Jira Software Server? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Will conversational ticketing be available for customers using Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk with Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Anzeigen

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.