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規模拡大中のチーム向けの強力なヘルプ デスク

成長を続ける小規模なチームは、メール、スプレッドシート、リマインダーを廃止し、Jira Service Management のチケット管理ソリューションに切り替えることで、高額な費用をかけずに、無駄のない高いベロシティで動けるようになります。

Jira Service Management でインシデントをオープン

チケット管理でカオスを解消

スプレッドシートやメールをやめて、受信したリクエストを適切に管理しましょう。サービス デスクでは、チーム独自のワークフローに基づいたリクエストの優先順位付け、ルーティング、割り当てを行えます。見落としなく、スピーディに解決できるので、サービス チームとカスタマー両方の生産性が向上します。

ノーコード/ローコード構成で時間を節約

多様なチーム向けのテンプレートと自動化が用意されているので、すぐに使い始められます。チームごとの異なる要件に合うサービス デスクを簡単に立ち上げることができます。フォームをカスタマイズして、何度もやり取りすることなく必要な情報を収集し、ドラッグ アンド ドロップ式のエディターでワークフローを設定することもできます。

Jira Service Management プロジェクトのテンプレートを検索
Atlassian Assist のチャットを Slack に統合

支援やサポートの提供が容易に

メールやポータルからだけでなく、Slack や Microsoft Teams などユーザーが現在使用しているアプリからサポートを提供することで、支援を次のレベルに引き上げることができます。サポート エージェントがこれらすべてのリクエストを一元的に管理し、対応します。

堅牢なデータによるレポートと追跡

データを確実に把握することは重要です。自動化されたフィードバック調査と包括的なレポートでチームや個人レベルのパフォーマンスを監視して、ボトルネックの特定、顧客満足度の追跡、サービス水準の向上に役立てることができます。

Jira Service Management チーム分析ダッシュボード

サービス管理を開始するために必要な機能

チャットによるサポート

お客様の Slack や Microsoft Teams のチャット プラットフォームで、会話の始まりからサポートを提供できます。

400 以上のフォームとテンプレート

事前に設計された、コード不要のフォームとテンプレートを使用して、より迅速にサービスの提供を開始できます。チームのニーズに合わせて、好きなだけカスタマイズできます。

ワークフローの自動化

定型返信で自動応答したり、課題を自動割り当てしたりするなどして作業を自動化することで、プロセスを合理化できます。

ナレッジ管理

ナレッジを管理・共有することで、チームワークを強化し、自己解決できるリクエスト件数を増やします。

SLA の遵守

優先順位に従って、まず重要なことから完了させましょう。わずか数分で設定、クリックして進められます。

拡張性のあるプラットフォーム

チームに適した規模のソリューションから始め、チームの成長に合わせて簡単に更新またはアップグレードできます。

Forrester の「サービス デスクを変える 3 つのトレンド」の詳細

チャットの吹き出し
マルチチャンネル サポート

チャット ツールからリクエストを取り込む

サポートは、Slack や Teams などのチャット プラットフォーム、メール、またはポータルを通じて、サポート プロフェッショナルとユーザーとの間でリアルタイムに行われます。カスタマーは、迅速かつ簡単に、良く配慮された方法でリクエストを送信できるので、サポートを受けやすくなります。

再生ボタン、電球、稲妻、プラス記号
自動化

Jira Service Management の自動化

コード不要の自動化により、数回のクリックでプロセスとワークフローを合理化できます。プロセスとワークフローを自動化することで、チームは手作業による反復的なタスクを実行する必要がなくり、重要な作業に集中できるようになります。


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Gartner のバッジ

アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。

Gartner peer insight customers' choice 2021

Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。

チームの拡大に合わせて、優れたサービスを提供

Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。