チームワーク、透明性、コミュニケーションの高パフォーマンスハブを作る方法

Ciaira はこの可能性に満ちた新しい機会に胸を躍らせました。未開発の役割を受け入れ、さっそく仕事に取りかかりました。まず、Confluence の全容を学び、世界中の従業員がどのように HubSpot を利用しているのかを深く理解する、という 2 つの目標を立てました。「最初にインスタンスを徹底的に調べ、会社の人々に質問して回りました」と Ciaira は説明します。「皆が Confluence をそれぞれのやり方で使用していることは分かっていたため、ダブリンのオフィスにまで出向いて、そこの人々にも加わってもらいました」

Ciaira は調査内容をまとめて問題点を把握した後、計画を練り始めました。最初の課題は、ダウンタイムを最小限に抑え、コンテンツが簡単に見つかるようにすることです。

リスクが高かったため、最初から協力して課題を最小限に抑えました。「Confluence は私たちが使用する中で最高の可視性を持つツールですから、計画もなしに勘に頼ってアップグレードしたくありません」と Matt は話します。「経営層は Confluence を常に使用しているので、Confluence に障害が起きればすぐに気付くでしょう」

Matt の最初のタスクは、Data Center について学び、移行要件を理解することでした。調査を進めると、HubSpot はまずデータベース管理システムを移行するべきだという点に気付きました。Matt は「Confluence の徹底整備を行うのなら、データベースも最終的には MySQL から PostgreSQL へ移行した方がいいと決めました。簡単ではありませんでしたが、皆でやり遂げました」と説明します。

PostgreSQL の実装が完了した後、Matt と Ciaira は Data Center に着手しました。何か月にも及ぶ協力作業を経て、十分な概念実証と膨大なテストを完了しました。この準備は報われ、Data Center への移行はスムーズに完了しました。実際、HubSpot にとってはごく平均的な作業内容だったようだと Ciaira は振り返ります。以来、人気の投稿が社内で急速に拡散するときでさえ、想定外のダウンタイムは発生していません。また、HubSpot のエンジニアにとっては新しいノードを AWS のクラスターに追加するのは非常に簡単な作業です。

「自動化ツールを使用して新しいノードをスピンアップし、すべてを新しいノードに移行して、古いノードをはずせばいいのです。とても簡単です」と Matt は言います。Ciaira も「サーバー接続に関するエラーメッセージの報告が減りました。またコンテンツの読み込みが速くなりました」と付け加えます。Confluence マネージャーとユーザーにメリットをもたらした移行は大きな成功を収め、HubSpot の成長とともに成果を出し続けるでしょう。

Confluence: HubSpot の透明な文化への鍵

Ciaira は移行以来、コンテンツを簡単に見つける方法と Atlassian Marketplace からアプリで Confluence をカスタマイズする方法に重点を置いています。アーカイブと分析の実装から、より洗練されたパーソナライゼーションまで、どの変更も HubSpot の透明性と情報共有へのコミットメントに基づいて行われています。「透明な職場環境は、より強い信頼と団結に結び付きます。これはグローバル組織にとって成功への最も重要な要素だと言えます」と最高人材活用責任者 Katie Burke は話します。「Confluence によって、会社がこの先も透明性を保つための基盤を築けました。誰もが平等に参加し、質問し、発言することで、従業員の孫の代まで誇りに思える会社にしていけるでしょう」

Ciaira とそのチームが始めた Confluence 向上プロジェクトはこれからも続きます。Ciaira は将来的に、従業員が必要な情報を得られて、つながりを保つ方法を改善していきたいと考えています。そのため、Confluence テンプレートの構築とその使用の促進、トレーニングプログラムの作成、追加カスタマイゼーションの検索などによって、人材がさらに貢献できるようにしていくとのことです。

「過去のプロジェクトの多くは、成功に導くための基盤の強化と問題解決についてでした」と Ciaira。「これからは、安定してきた環境を活用して機能を拡張し、より洗練された、エンタープライズに値するユーザーエクスペリエンスを作ることに重点を置きます。これからが本当に楽しみです」