팀워크, 투명성, 커뮤니케이션 측면에서 높은 성과를 내는 허브를 만드는 방법

새로운 기회의 가능성에 기대감을 갖고, Ciaira는 새로운 역할을 받아들여 업무를 시작했습니다. 그녀는 Confluence를 완벽하게 이해하고 전세계 HubSpot 직원의 사용 방식을 더 확실히 파악하겠다는 두 가지 주요 목표를 가지고 시작했습니다. Ciaira는 "저는 인스턴스를 살펴보고 회사의 여러 직원들을 인터뷰하기 시작했습니다. 사람마다 Confluence를 다르게 사용하고 있다는 것을 알았기 때문에 저는 심지어 더블린 사무실까지 가서 이들의 의견도 조사했습니다."라고 설명합니다.

조사한 결과를 모으고 애로 사항을 밝히 후, Ciaira는 문제를 해결할 계획을 만들기 시작했습니다. 첫 번째 과제는 가동 중지 시간을 최소화하고 콘텐츠를 더 찾기 쉽게 만드는 것이었습니다.

중대한 사안이기 때문에 처음부터 이슈를 최소화하기 위해 협력했습니다. Matt는 "Confluence는 우리가 사용하는 도구 중에서 가장 눈에 띄는 도구이기 때문에 Confluence를 계획 없이 업그레이드하고 싶지 않았습니다. 경영진은 항상 Confluence에 게시물을 읽고 작성하기 때문에 Confluence가 중단되면 즉시 알아차립니다."라고 말합니다.

Matt의 첫 번째 일은 Data Center에 대해 자세히 알아보고 마이그레이션을 위한 요구 사항을 이해하는 것이었습니다. 조사를 마친 후 그는 HubSpot이 데이터베이스 관리 시스템을 먼저 마이그레이션해야 한다는 것을 깨달았습니다. Matt는 "이러한 대대적인 작업을 Confluence와 함께 한다면 데이터베이스를 MySQL에서 Postgres로 마이그레이션하는 것이 좋겠다고 판단했습니다. 쉽지는 않았지만, 결국은 완료했습니다."

Postgres 구현이 완료되자 Matt와 Ciaira는 Data Center로 관심을 돌렸습니다. 이들은 모든 개념 증명과 광범위한 테스트를 완료하기 위해 수개월 동안 협업했습니다. 이러한 준비는 결실을 맺었고 Data Center로 마이그레이션은 순조롭게 진행되었습니다. 사실, Ciaira는 보통 HubSpot 직원은 아무 것도 눈치채지 못했을 것이라고 합니다. 이후로, 인기 있는 게시물이 내부에서 큰 인기를 얻을 때에도 예기치 않은 가동 중지는 발생하지 않았습니다. 또한 HubSpot의 엔지니어는 AWS의 클러스터에 새 노드를 쉽게 추가할 수 있게 되었습니다.

"자동화 도구로 새 노드를 가동하고 모든 것을 새 노드로 마이그레이션한 후에 이전 노드를 중단하기만 하면 되죠. 자동화 도구가 있으니 정말 좋습니다."라고 Matt가 설명했습니다. Ciaira는 "서버 연결과 관련된 오류 메시지 보고가 훨씬 줄어들었고 이제 콘텐츠가 더 빠르게 로드됩니다."라고 덧붙입니다. Confluence 관리자와 사용자를 위한 장점 덕분에 이 마이그레이션은 큰 성공을 거두었고, HubSpot이 성장함에 따라 그 가치는 계속될 것입니다.

Confluence: HubSpot의 투명성 문화의 핵심 요소

마이그레이션 후 Ciaira는 콘텐츠를 더 찾기 쉽게 만들고, Atlassian Marketplace의 앱으로 Confluence를 커스터마이징하는 데 집중해 왔습니다. 아카이빙 및 분석을 구현하는 것부터 기능을 개선하고 개인 맞춤 기능을 추가하는 것까지, 모든 변화는 투명성과 정보 공유를 향한 HubSpot의 약속을 바탕으로 추진되었습니다. 최고 인사 책임자 Katie Burke는 "투명한 업무 환경은 신뢰와 연계를 강화하며 우리와 같은 글로벌 조직에서 이는 성공에 있어 가장 중요한 요소입니다."라고 말했습니다. "우리는 Confluence를 통해 지속적인 투명성을 위한 플랫폼을 만들었고, 덕분에 우리의 후손들이 자랑스러워 할 수 있는 회사를 만들기 위해 회사의 모든 사람이 동등하게 참여하고, 질문하고, 목소리를 낼 수 있는 기회를 가질 수 있게 되었습니다."

Ciaira와 그녀의 팀의 Confluence에서 중요한 개선 사항은 시작에 불과합니다. 앞으로 Ciaira는 Confluence 템플릿의 사용법을 작성하고 템플릿 사용을 유도하고, 교육 프로그램을 만들고, 추가로 커스터마이징할 부분을 찾아보고, 직원들이 더 많이 기여할 수 있도록 함으로써 직원들이 지속적으로 정보를 얻고 연결되는 방식을 개선할 것입니다.

Ciaira는 "과거 프로젝트는 대부분 나중에 성공할 수 있도록 기반을 강화하고 문제를 해결하는 것이었습니다. 이제는 점점 안정되어 가는 환경을 사용하여 기능을 확장하고 엔터프라이즈에 걸맞은 더욱 세련된 사용자 경험을 만드는 데 집중하려고 합니다. 이제는 정말 재밌는 일만 남아 있죠!"라고 합니다.