Cómo usar la plantilla de ITSM
Responde a las solicitudes, resuelve incidentes, soluciona problemas e implementa cambios rápidamente.
Tipos de solicitud Cambios Incidentes Nueva función Problema Solicitud de servicio
Responde a las solicitudes rápidamente
Cumple con las solicitudes de servicio más rápido que nunca con funciones como las acciones masivas. Automatiza las aprobaciones y la forma de asignar la responsabilidad de las tareas simples o repetitivas.
Realiza un seguimiento de los cambios y apruébalos
Aligera la carga mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones con herramientas de CI/CD.
Resuelve incidencias más rápido
Da a las personas adecuadas toda la información que necesitan para tomar medidas con funciones como la planificación de guardia, las alertas y la resolución de incidentes en conjunto.
Producto destacado: Jira Service Management
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"Hemos visto lo importante que es poder canalizar las solicitudes en un solo sitio, tanto para registrarlas y observar tendencias como para optimizar el flujo de trabajo. Ha sido, sin duda, un cambio de cultura muy positivo".
Jeff Lai
Infraestructura Interna, Canva
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