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Jira Service Management wurde speziell für ITSM entwickelt

Die Lösung unterstützt IT-Support-, Betriebs- und Geschäftsteams dabei, Mitarbeitern und Kunden erstklassige Serviceerlebnisse zu bieten.

Jira Service Management-Portal für Agenten

Service optimieren

Biete wertvolle Serviceerfahrungen über eine einheitliche Plattform und verzichte auf umständliche, starre Prozesse, die zu Informationssilos führen. Nutze das Potenzial von Atlassian Intelligence, um Arbeitsabläufe zu optimieren, damit du dich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren kannst.

Zusammenarbeit und Sichtbarkeit verbessern

Steigere die Produktivität, indem du Aufgaben unternehmensweit über eine offene, kollaborative Plattform verfolgst. Verknüpfe Vorgänge in Jira und verbinde Daten aus anderen Softwareentwicklungstools, damit deine IT-Support- und Betriebsteams schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen reagieren können.

Offene Vorfallansicht mit verknüpften Vorgängen aus Jira in Jira Service Management
Jira-Automatisierungsbibliothek in der Servicemanagement-Kategorie

Effizient skalieren

Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf den Märkten ist Geschwindigkeit ein entscheidender Faktor. Schaffe mithilfe künstlicher Intelligenz Wertströme, durch die Routineaufgaben und manuelle Prozesse entfallen. Biete effizienten Service durch den Einsatz von Formularen, Workflows und Automatisierungen, die keine Programmierkenntnisse erfordern.

Return on Investment von 277 %

The Total Economic ImpactTM of Jira Service Management, eine von Forrester durchgeführte Studie im Auftrag von Atlassian, kam zu dem Ergebnis, dass IT-Service- und Betriebsteams mit Jira Service Management 115 Stunden pro Monat zurückgewinnen konnten.

Teamanalysen-Dashboard in Jira Service Management. Diagramm, das Serviceaktivitäten über Monate darstellt

Jira Service Management für IT-Supportteams

PinkVERIFY™-zertifiziert

Jira Service Management ist PinkVERIFY™-zertifiziert.

Service Level Agreements (SLAs) einhalten

Erledige Wichtiges zuerst – dank priorisierter Warteschlangen. Konfiguriere, klicke und lege innerhalb weniger Minuten los.

Schnell auf Probleme reagieren

Führe deine Entwickler-, IT-Support- und Betriebsteams zusammen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, Lösungen finden und fortlaufend daraus lernen können.

Mehr als 400 Formulare und Vorlagen

Verwende vorgefertigte Formulare und anpassbare Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern und die Servicebereitstellung beschleunigen.

Automatisierte Workflows

Lass die Automatisierung für dich arbeiten, indem du verwandte Jira-Tickets verknüpfst, um besseren Support zu bieten, oder Vorgänge automatisch zuweist, um Prozesse zu optimieren.

Deployment mit Zuversicht

Stelle deinen IT-Teams Kontextinformationen zu Änderungen aus Softwareentwicklungstools zur Verfügung, damit sie bessere Entscheidungen treffen und Risiken minimieren können.

Erfahre mehr über den ITIL-Ansatz von Atlassian mit Jira Service Management

Lupe, die über einem Stapel von Dokumenten schwebt
Vorlagen

ITSM-Vorlagen für einen schnellen Einstieg

Sorge dafür, dass die zuständigen Personen die nötigen Informationen erhalten, um Maßnahmen zu ergreifen. Verwalte Anfragen, Vorfälle und Änderungen für schnellen, erstklassigen Service.

Wiedergabeschaltfläche, Glühbirne, Blitz und Pluszeichen
AUTOMATISIERUNG

Automatisierungsbibliothek für mehr Effizienz

Skaliere dein IT-Servicemanagement durch die Automatisierung von Routine-Tasks. Dank Automation kannst du mit einem schlanken Team einen hervorragenden Kundensupport bieten und verteilt arbeitenden Teams zum Erfolg verhelfen. Im Folgenden findest du einige der beliebtesten Automatisierungsregeln für Jira Service Management.


Mehr als 45.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management


Das sagen Branchenanalysten und Kunden über uns

Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.

Optimiertes IT-Servicemanagement

Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.