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Funktionsvergleich

Free Standard Premium Enterprise
Allgemeines Service Management
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SLA für eine Verfügbarkeit von ?
Free Nicht enthalten
Standard Nicht enthalten
Premium 99,9 %
Enterprise 99,95 %
Vorfall- und Problemmanagement
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Servicebasiertes Unternehmen
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Änderungsmanagement
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Enterprise Service Management
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Kundenservicemanagement
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Wissensmanagement
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Daten und Einblicke OPEN BETA
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Sicherheit und Kontrollen
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Zwei Wolken

Vorteile des Hosting in der Cloud

Schloss mit Schlüssel

Sicherheit der Enterprise-Klasse und zentrale Verwaltung mit Atlassian Access

* Für Access ist ein separates Abonnement erforderlich, das du im Adminhub deiner Cloud aktivieren kannst.

Weitere Informationen

So berechnest du deine Abonnementkosten Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Verwende unseren Preisrechner oben auf dieser Seite, um die Kosten für dein Jira Service Management Cloud-Abonnement zu ermitteln. Gib einfach ein, wie viele Benutzer du hast, und wähle einen Abrechnungszeitraum (jährlich oder monatlich).

Unsere detaillierten Cloud-Preistabellen enthalten die Preisspannen für unsere Standard- oder Premium-Tarife auf unserer Bestellungs- und Lizenzierungsseite. Kontaktiere unser Vertriebsteam bezüglich Enterprise-Preisen, die nur bei Jahresabonnements verfügbar sind.

Zahlungsoptionen Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Monatsabonnements kannst du per Kreditkarte (MasterCard, Visa oder American Express) oder PayPal bezahlen.

Jahresabonnements kannst du per Kreditkarte, Banküberweisung oder Scheck bezahlen.

Einzelheiten zu kostenlosen Testversionen, Erstattungen und Abonnements Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Mit unserem Free-Tarif kannst du Jira Service Management für bis zu drei Agenten mit 2 GB Speicherplatz und Community-Support testen.

Wenn du mehr als drei Agenten hinzufügen oder Zugang zu mehr Support und Speicher erhalten möchtest, kannst du unseren Standard- oder Premium-Tarif 7 Tage lang kostenlos testen. Wenn du den Free-Tarif nutzt und das Benutzerlimit überschreitest, wirst du automatisch auf eine kostenlose 7-Tage-Testversion des Standard-Tarifs upgegradet. Du kannst jederzeit kündigen und musst keine Zahlungsinformationen angeben.

Wenn sieben Tage nicht genug sind, sprich uns an. Wir bieten eine Verlängerung der kostenlosen Testversion auf maximal 30 Tage.

Wir bieten Jahresabonnements für Jira Service Management an. Für diese Abonnements stellen wir dir die Stufe in Rechnung, die deiner Benutzerzahl am ehesten entspricht. Abhängig von der Anzahl der gekauften Benutzer sind Jahresabonnements möglicherweise günstiger.

Um Jira Service Management als Jahresabonnement zu kaufen, starte eine kostenlose 7-Tage-Testversion. Dann folge diesen Anweisungen.

Wenn du mit einem Produkt oder Service von Atlassian Cloud nicht zufrieden bist, bieten wir eine Erstattung an. Monatliche Abonnements sind innerhalb deines ersten bezahlten Monats und nach Ablauf deiner Testversion erstattungsfähig. Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung erstattet werden. Hier erfährst du, wie du eine Erstattung beantragen kannst.

Definitionen von Agent und Kunde Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

In Jira Service Management ist ein Agent ein Benutzer, der an Tickets arbeiten und direkt mit deinen Kunden kommunizieren kann. Agenten können Folgendes:

  • Das Portal, Warteschlangen, Berichte und SLA-Kennzahlen innerhalb eines Serviceprojekts anzeigen
  • An Kunden gerichtete und interne Kommentare zu Vorgängen anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Kunden zu einem Serviceprojekt hinzufügen
  • Inhalte in der Wissensdatenbank anzeigen, erstellen und verwalten
  • Kunden und Organisationen verwalten

Jira-Benutzer, die nicht als Agenten in Jira Service Management lizenziert sind, können auch einige Aktionen in einem Ticket ausführen, wie zum Beispiel:

  • Gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Problemen leisten
  • Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Als Kunde gilt jeder, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können Folgendes:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen
Über Lizenzen und Abrechnung nach Benutzertyp Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Monatsabonnements werden je einen Monat im Voraus berechnet, basierend auf der genauen Anzahl deiner Jira Service Management-Benutzer. Du kannst Agenten hinzufügen und entfernen, um auf Veränderungen in deinem Team einzugehen.

Jahresabonnements werden entsprechend der Stufe berechnet, die deiner Benutzerzahl am nächsten kommt. Abhängig von der Anzahl der gekauften Benutzer sind Jahresabonnements möglicherweise günstiger.

Sieh dir die monatlichen und jährlichen Stufen für unseren Standard- oder Premium-Tarif an.

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Management-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf Jira Service Management zugreifen können.

Du benötigst für Jira Software und Jira Service Management nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.

Du hast noch Fragen dazu, wie Rollen und Lizenzierung funktionieren? Mehr erfahren

Cloud- und selbstverwaltete Optionen Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Wichtiger Hinweis: Wir haben den Verkauf neuer Server-Lizenzen eingestellt und werden den Support für Server am 15. Februar 2024 PT einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Unsere Cloud-Produkte bieten eine vollständige SaaS-Lösung – gebrauchsfertig für alle Atlassian-Kunden. Wir nehmen dir die kompliziertesten Aufgaben ab und bieten dir integrierte Plattformsicherheit und Compliance, schnelle und einfache Einrichtung sowie finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs) für Verfügbarkeit und Leistung. Mit Cloud profitierst du außerdem von kontinuierlichen Innovationen, damit deine Endbenutzer stets die neuesten und besten Funktionen nutzen können.

Unsere Data Center-Produkte bieten dir die nötige Flexibilität für Deployments in einer Infrastruktur deiner Wahl. Bei einem Upgrade behältst du die Kontrolle über Datenmanagement, Sicherheit und Compliance sowie die Verwaltung deiner Verfügbarkeit und Leistung.

Erfahre mehr über die Unterschiede oder ermittle mit unserer Bewertung, welche Option für deine Organisation am besten geeignet ist.

SAML SSO und Jira Service Management Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Du kannst SAML-Single-Sign-On und andere erweiterte Sicherheitsfunktionen (verpflichtende Überprüfung in zwei Schritten, Passwortrichtlinien und Benutzerbereitstellung) mit einem Abonnement von Atlassian Access aktivieren.

Atlassian Access bietet dir einen zentralen Ort, um Benutzer zu verwalten und Sicherheitsrichtlinien für alle deine Atlassian Cloud-Produkte durchzusetzen, einschließlich Jira, Confluence und Bitbucket.

Active Directory und JSM Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Mit einem Abonnement für Atlassian Access kannst du Jira Service Management direkt mit deinem Active Directory verbinden, um die Benutzerbereitstellung zu automatisieren.

Vorteile des Premium-Tarifs gegenüber dem Standard-Tarif Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Jira Service Management Premium unterstützt Teams bei der sicheren Skalierung von IT und Operations und bietet dazu unbegrenzten Speicher, ein finanziell abgesichertes SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, erweiterte Funktionen für das Vorfallmanagement und Premium-Support rund um die Uhr mit einer einstündigen Reaktionszeit bei kritischen Problemen.

Wenn du dir keine Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen erlauben kannst, Jira Service Management für mehr Mitarbeiter und Kunden skalieren möchtest oder mit einem weltweit verteilten Team arbeitest, das für den Erfolg seiner Arbeit auf Atlassian-Produkte setzt, eignet sich Premium für dich.

Atlassian Access und Premium-Tarif Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Jira Service Management Premium unterstützt Teams bei der sicheren Skalierung mit Automatisierung, einer SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %, unbegrenztem Speicher, Premium-Support und weiteren künftigen Features.

Atlassian Access kannst du dir wie eine generelle Richtlinie für Sicherheit auf Enterprise-Niveau und Benutzermanagement in der Cloud vorstellen. Administratoren können mit Atlassian Access konsistente unternehmensweite Sicherheits- und Zugriffsrichtlinien für alle im Unternehmen genutzten Atlassian Cloud-Produkte durchsetzen.

Wenn du Access zusätzlich zu den Premium-Tarifen nutzt, erhältst du eine Lösung der Enterprise-Klasse, mit der du die Atlassian Cloud-Inhalte und -Benutzer in deinem gesamten Unternehmen skalieren und schützen kannst.

Unterschiede zwischen Jira-Produkten Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Jira Service Management ist die Servicemanagementlösung von Atlassian für alle Teams. Sie bietet alles, was Teams für folgende Dinge benötigen:

  • Management von Serviceanfragen
  • Vorfallmanagement
  • Problemmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Asset- und Service-Konfigurationsmanagement
  • Wissensmanagement
  • Enterprise Service Management (ESM)

Jira Software wurde speziell für Softwareteams entwickelt. Die Lösung kombiniert leistungsstarke Integrationen für Entwicklertools mit den wichtigsten Features und Funktionen, die für eine hervorragende agile Softwareentwicklung nötig sind.

Jira Work Management ist ein unkompliziertes Projektmanagement-Tool für Kunden, die die Leistung von Jira in ihrem Unternehmen noch weiter steigern möchten.

Fragen?

Wir haben Antworten. Du findest sie in unserer Liste mit häufig gestellten Fragen und Antworten zu allgemeinen Cloud-Preisen und -Lizenzen oder zu spezifischen Jira Service Management-Preisen und -Lizenzen.

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Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Server-Lizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 15. Februar 2024 (PT) einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

30 Tage kostenlos

Für Teams, die eine selbstverwaltete Lösung benötigen

Data Center

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Zahlungsoptionen Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Du kannst selbstverwaltete Lizenzen (auch bekannt als "Data Center") per Kreditkarte, Banküberweisung, Scheck oder ACH (nur US-Banken) zahlen.

Data Center wird als Jahresabonnement angeboten und umfasst Updates und Support für die gesamte aktive Abonnementlaufzeit.

Informationen zu kostenloser Testversion und Abonnement Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Du kannst eine voll funktionsfähige Version von Jira Service Management 30 Tage lang kostenlos auf deiner Hardware hosten. Du möchtest gleich loslegen? Dann lade Jira Service Management Data Center herunter.

Wenn du Jira Service Management nach deiner 30-tägigen kostenlosen Testversion weiter nutzen möchtest, aktualisiere einfach dein bestehendes Abonnement mit einem gekauften Lizenzschlüssel. Wenn du einen Lizenzschlüssel benötigst, erwirb dein Abonnement.

Falls du mit einem Atlassian-Produkt oder -Service unzufrieden bist, kannst du unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nutzen. Erfahre, wie du eine Erstattung beantragen kannst.

Data Center wird als Jahresabonnement angeboten und umfasst Updates und Support für die gesamte aktive Abonnementlaufzeit.

Definitionen von Agent und Kunde Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

In Jira Service Management ist ein Agent ein Benutzer, der an Tickets arbeiten und direkt mit deinen Kunden kommunizieren kann. Agenten können Folgendes:

  • Das Portal, Warteschlangen, Berichte und SLA-Kennzahlen innerhalb eines Serviceprojekts anzeigen
  • An Kunden gerichtete und interne Kommentare zu Vorgängen anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Kunden zu einem Serviceprojekt hinzufügen
  • Inhalte in der Wissensdatenbank anzeigen, erstellen und verwalten
  • Kunden und Organisationen verwalten

Jira-Benutzer, die nicht als Agenten in Jira Service Management lizenziert sind, können auch einige Aktionen in einem Ticket ausführen, wie zum Beispiel:

  • Gemeinsam mit Agenten durch interne Kommentare Hilfestellung bei der Diagnose von Problemen leisten
  • Tickets beobachten und Update-Benachrichtigungen erhalten

Als Kunde gilt jeder, der über das Kundenportal oder per E-Mail eine Anfrage erstellt. Kunden können Folgendes:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kunden fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Jira Service Management-Lizenz. Jeder kann eine Serviceanfrage erstellen und es gibt keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kunden, die auf deinen Jira-Servicedesk zugreifen können.

Rabatte für Data Center Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Abhängig von der Situation deiner Organisation kannst du unter Umständen einen der folgenden Rabatte in Anspruch nehmen:

  • Academic-Abonnements für Data Center: Qualifizierte akademische Institutionen erhalten auf alle Data Center-Abonnements einen Rabatt von 50 %. Mehr erfahren
  • Community-Abonnements für Data Center: Qualifizierte gemeinnützige Organisationen erhalten Data Center-Abonnements (einschließlich Produkten und Marketplace-Apps) kostenlos. Mehr erfahren
Cloud- und selbstverwaltete Optionen Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Wichtiger Hinweis: Wir haben den Verkauf neuer Server-Lizenzen eingestellt und werden den Support für Server am 15. Februar 2024 PST einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.

Unsere Cloud-Produkte bieten eine vollständige SaaS-Lösung – gebrauchsfertig für alle Atlassian-Kunden. Wir nehmen dir die kompliziertesten Aufgaben ab und bieten dir integrierte Plattformsicherheit und Compliance, schnelle und einfache Einrichtung sowie finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs) für Verfügbarkeit und Leistung. Mit Cloud profitierst du außerdem von kontinuierlichen Innovationen, damit deine Endbenutzer stets die neuesten und besten Funktionen nutzen können.

Unsere Data Center-Produkte bieten dir die nötige Flexibilität für Deployments in einer Infrastruktur deiner Wahl. Bei einem Upgrade behältst du die Kontrolle über Datenmanagement, Sicherheit und Compliance sowie die Verwaltung deiner Verfügbarkeit und Leistung.

Erfahre mehr über die Unterschiede oder ermittle mit unserer Bewertung, welche Option für deine Organisation am besten geeignet ist.

Unterschiede zwischen Jira Software und Jira Service Management Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Es verbindet leistungsstarke Integrationen für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung.

Jira Service Management ist für deine IT- und Operations-Teams konzipiert und bietet ihnen alles, was sie für das umgehende Management von Vorfällen, Änderungen und Problemen benötigen.

Jira Software- und Confluence-Lizenzen für JSM-Benutzer Copy link to heading Copied! Mehr anzeigen
  

Jira Service Management-Kunden können sich im Kundenportal kostenlos Wissensdatenbankartikel zu Confluence ansehen. Lediglich an der Wissensdatenbank beteiligte Personen, wie Agenten, müssen in Confluence lizenziert sein.

Du benötigst für Jira Software und Jira Service Management nicht die gleiche Anzahl an Lizenzen. Du kannst bei beiden Produkten auswählen, wie viele Lizenzen du benötigst, und diese dann bezahlen.