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Jira Service Management で小売と e コマースのサポートを強化しましょう

小売企業や e コマース企業は、Jira Service Management を利用して、サポートの満足度を高め、効率的に拡張し、顧客データを保護する最新のエクスペリエンスによって競合他社の一歩先を行っています。

Jira Service Management の小売ポータル。

小売サービスを最新化

カスタマイズ可能な 1 つのプラットフォームでチームをまとめ、小売チャネル全体の顧客フィードバックを統合してプロセスとワークフローを合理化します。従業員があらゆる運用チャネルにわたり、在庫、売上、顧客行動に関するリアルタイムのデータにアクセスできるようにします。

顧客満足度を改善

小売運用チームは、1 つのプラットフォームでコラボレーションすることで、問題をより早く解決し、顧客満足度を高めることができます。チームはコメント、@メンションを使用してコラボレーションし、ファイルを共有することもできます。リクエストインシデント変更に迅速に対応できます。

Jira Service Management で Jira からの課題にリンクしたオープン インシデント ビュー
サービス管理カテゴリの Jira 自動化ライブラリ

e コマースを効率的に拡大

市場の競争が激化している今は、スピードとサービスが最も重要です。コーディング不要のフォーム、ワークフロー、自動化を使用して、オンライン小売サービスを効率的に提供できます。

顧客のデータを保護

顧客の機密情報やデータを扱う業界として、小売業や e コマース企業は、自社の技術を最新の状態に保ち、プライバシーを確保し、規制コンプライアンスを維持することが極めて重要です。

Jira Service Management の認証ポリシー ダッシュボード。

小売企業および e コマース企業向けの Jira Service Management 機能

リクエスト管理

社内外のカスタマーからのヘルプに迅速に応えられるように、1 つのプラットフォームで複数の小売事業チーム間の業務を管理します。

アセット管理

効率的にインベントリや所有権、ライフサイクルを管理することで、コストの削減につなげます。

ワークフローの自動化

作業を自動化し、関連する Jira チケットをリンクしてサポートを改善したり、課題を自動的に割り当ててプロセスを合理化したりします。

構成管理

主要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化することで、サービスの依存関係を理解して、リスクを最小限に抑えられます。

SLA の遵守

優先順位に従って、まず重要な顧客のニーズから完了させましょう。わずか数分で設定、クリックして進められます。

インシデントへの迅速な対応

開発チームと IT 運用チームの連携を強化することで、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから継続的に学習できるようになります。

サービス管理へのアトラシアンのアプローチの詳細を見る

書類の山に合わせた拡大鏡
テンプレート

すぐに始められるカスタマー サービスと管理のテンプレート

外部顧客を支援するように設計されたテンプレートを利用すると、優れたサービス エクスペリエンスを提供できます。適切な人に、対処するために必要な背景情報を伝えます。リクエスト、インシデント、変更を管理して、優れたサービスを迅速に提供します。

吹き出し
マルチチャネル サポート

すべてのチャネルからリクエストを取り込む

サポートは、Slack や Teams などのチャット プラットフォーム、メール、またはポータルを通じて、サポート プロフェッショナルとユーザーとの間でリアルタイムに行われます。これによってリクエストを迅速かつ簡単に、人間らしい配慮を持って送信できます。これは会話型サポートまたは会話型サービスと呼ばれ、サポートを受けるまでのわずらわしさを軽減します。


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Gartner のバッジ

アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。

Gartner peer insight customers' choice 2021

Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。

現代の小売および電子商取引サービス管理

Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。