ユタ州では、どのようにして予定より何年も早くすべての Atlassian Data Center の使用をやめ、クラウドに移行したか

未来へのビジョン

ユタ州知事室では、さまざまな州機関の最大の課題を明らかにするために戦略的プロジェクトを立ち上げると、デジタル・トランスフォーメーションに関連するいくつかの重要な課題を特定しました。リモート・ワーク中にファイルに安全にアクセスできないこと、サイロ化されたチームとインフラストラクチャによる開発の遅れがあること、サーバーベースのシステムの維持と更新に大量のリソースが必要となることです。クラウド移行は、これらの課題を解決し、州全体のチームが業務を最適化できるよう支援する機会をもたらしました。「エッセンシャル・ワーカーとして、ユタ州は変化に向かって進みました」と Atlassian エンタープライズ・アドボケートである Elisa Aviles-Bodoin は話します。「彼らはためらうことなく、これこそが求めていた変化であり、近代化を実践して新しい時代に導く機会であると考えました。これにより、チームは加速度的に効率化されました」

ユタ州政府運営局の DTS（テクノロジー・サービス部門）の元チーフ・テクニカル・アーキテクトである Corona Ngatuvai 氏は、クラウド移行を検討することで、より迅速な提供、予算の最適化、クラウドのメリットを活用するためのプロセスとツールの近代化への扉も開いたと振り返ります。「ユタ州では、よりアジャイルな組織になり、より少ないリソースで市民に最大の成果をもたらすというビジョンを実現するために、組織の構造や活用しているツールを変えています」

州政府のいくつかのチームはすでに、Trello、Jira Software、Bitbucket、Confluence、Atlassian Access などのアトラシアンのツールを使用していました。Trello は、誰でもすぐに習得できる直感的なプロジェクト管理ツールとして特に人気がありました。それが急速かつ自然に広まるにつれて、多くの従業員が独自のインスタンスを作成し、無意識のうちにセキュリティ・リスクを生み出していました。幸い、IT 部門は Atlassian Access のおかげでこれらの課題を把握し、より一元的で安全なクラウドベースのエコシステムの必要性をリーダーに強調しました。「問題点と、それに対処したらどうなるかについて、時間をかけて話し合いました」と Ngatuvai 氏は話します。「こうすることで、コストだけに取り組むのではなく、より戦略的な議論がしやすくなりました」

Ngatuvai 氏と DTS チームはクラウド移行計画をまとめて経営陣に提出するにあたり、Atlassian エンタープライズ・アドボケートである Elisa Aviles-Bodoin と協力して、各機関の準備状況、予算、ライセンス更新タイムラインに基づいて段階的な移行戦略を策定しました。この段階的なアプローチは、ユーザーや関係者からの賛同を得るのにも役立ちました。「変更を少しずつ実施すれば、人々はそれらの変更を受け入れ、文化を変えて長期的に採用するのが簡単になることがわかりました」と Ngatuvai 氏は話します。「政府における私たちの目標の 1 つは、可能な限り透明性を保つことです。私たちが何をしていて、どのように進めているかを人々に見てもらうことは、私たちの職員とパートナーの間の信頼を新たなレベルに引き上げるのに役立ちました」

ユタ州内の主要な関係者と何度か話し合った結果、DTS チームは Atlassian Cloud Enterprise への移行の承認を得て、州のビジョンを実現するための計画の策定に再び注力しました。

複数のデータ・センター、1 回の反復移行、予定より 2 年半も早く

DTS は州の移行を計画するにあたり、州のアトラシアンのソフトウェアをデータ・センターから単一ドメインをサポートするマルチクラウド・ネットワークに移行し、小規模な国営データ・センターのサーバーにはいくつかの特別な例外を保持することで、ハイブリッド・モデルでクラウド・インフラストラクチャを採用することにしました。

Department of Human Services（保健福祉省）が最初にアトラシアン・ツールのクラウドへの移行を開始し、その他の機関もそれに続きました。DTS は Jira Software Migration Assistant、Confluence Migration Assistant、クラウド移行マネージャーを使用し、Atlassian Cloud 移行サポート・エンジニアがプロセスのナビゲートをサポートしました。法務レビューとセキュリティ・レビューの後、チームは各州の機関の Atlassian Marketplace アプリを監査し、使用状況、要件、互換性に基づいてどのアプリをクラウドに移行すべきか、またどのアプリを変更または再構築する必要があるかを判断しました。

州は、すべてのレビュー、監査、マッピングが完了した後、政府機関を一括して Atlassian Cloud Enterprise に移行しました。Ngatuvai 氏の推進者としての役割は、この段階的なプロセスを通じて重要でした。彼のリーダーシップと州内の何百人もの同僚とのコラボレーションにより、ユタ州は 2022 年 6 月にクラウド導入を成功させました。

Ngatuvai 氏は引き続き、アトラシアン・カスタマー・サクセス・マネージャーである Nicole Enriquez 氏と毎月ミーティングを行い、州の主要なアトラシアン製品の利用指標を確認し、十分に活用されていない主要な機能を特定しました。Enriquez 氏と彼女のアトラシアンの同僚は、このデータを使用して、州がプラットフォームから得られる価値を最大化し、組織の目標を達成するためにすべての関係者が説明責任を果たせるよう、戦略的成功計画を策定しました。

クラウドで効率性と有効性を引き出す

今日、ユタ州は有権者のために Atlassian Cloud Enterprise ツールの統合エコシステムに依存しています。継続的インテグレーションと継続的なデリバリー (CI/CD) のための Jira Software、コードを安全に保存するための Bitbucket、非技術的なプロジェクト管理のための Trello、ナレッジ管理のための Confluence、シングル・サインオンとエンタープライズグレードの ID 管理のための Atlassian Access です。

これらのツールを組み合わせることで、州全体のチームが働き方を変革するのに役立ちました。最高技術責任者の Dave Fletcher 氏は次のように述べています。「最高技術責任者である私にとって興味深いのは、DTS がプロジェクト管理の一貫性を高める方向に進むことです。これは、組織全体に SAFe アジャイル開発プラクティスを導入するという最高情報責任者の目標にうまく一致していました。私たちは、Jira を導入する前、少なくとも 14 の異なるプロジェクト管理システムを使用していました。Jira Cloud への移行により、DTS にはより優れたプロビジョニング機能が備えられ、将来的にはさらに大きなメリットが得られると期待されています」

おそらく、このような改善はソフトウェア開発ほど顕著なものはないでしょう。たとえば、ユタ州の政府機関全体の IT チームは、アトラシアンのコラボレーションおよび開発ツールを使用して、早い段階から頻繁にセキュリティを統合することで、DevSecOps を採用する機能を引き出しました。セキュリティの関与が増えるとスケジュールが延びるという認識が一般的ですが、ユタ州ではその逆が真実であることが判明しました。

「セキュリティは常に開発チームがデプロイする準備ができた後に取り組むものでした。課題があれば、デプロイに遅れが生じます。そこでセキュリティに対する視点を変えました。導入への進捗を妨げるものとしてそれを非難するのではなく、私たちはセキュリティ担当者に早期かつ頻繁に参加するよう呼びかけ始めました。そうすることで、実装のかなり前にハードルを乗り越えることができました」と Ngatuvai 氏は説明します。「IT とセキュリティは、以前は 2 つの独立した部門として運営されていました。クラウドに移行した後、セキュリティは開発チームの一員となり、開発からテスト、デプロイまで携わることができました」

州の Atlassian Cloud Enterprise への移行により、IT 部門が変更を安全に実施できるスピードも急速に向上しました。「何を変更し、どのような影響があったかを理解する必要があったため、変更管理プロセスに約 2 週間かかっていました。開発者たちはとてもイライラしていました」と Ngatuvai 氏は言います。「新しいアトラシアン・ソフトウェア開発ツールのおかげで、数週間かかっていたデプロイが 24 時間以内に、場合によっては数分で完了するようになりました」

さらに、クラウドへのアクセスにより、より多くの人が変更管理プロセスに参加できるようになりました。「私たちはすでに毎週電話で変更管理のミーティングを行っていました。私たちは、『それをビデオ通話にすれば、他の人が発表している内容を見ることができるし、出席できない人がいれば録画したものを共有することもできる』と考えました」と Ngatuvai 氏は言います。彼らはこれと同じアプローチを州全体のプロセスや会議に適用し、あらゆるレベルでのリモート・ワークとコラボレーションを促進し、現在のチーム・メンバーにとって有意義な改善となり、新入社員にとって魅力的なメリットが増えました。

「在職期間中に一度」の快挙

前例のない政府変革の時代に、Atlassian Cloud Enterprise ツールを導入することで、ユタ州は、3 年足らずで従来のテクノロジーとプロセスから最新の機能へと移行できました。チームは、これらのアジャイルでコラボレーティブなツールを利用して、ビルド、テスト、リリース、サポートの提供をかつてないほど迅速かつ容易に行い、新しいアプリとサービスの継続的な開発とデプロイを実現しています。

「私たちはクラウドへの 100% のデータ移行を完了しました。IT 部門の人間にとっては、在職期間中に一度は起こるものです」と Ngatuvai 氏は言います。「クラウド移行は、私たちの開発環境を近代化する扉を開きました。私たちは Jira Software と Confluence Cloud にアップグレードしたため、開発者はサイロ型からコラボレーティブな文化へと移行でき、その結果、全体的に迅速で無駄のない、より優れたチームになりました」

最高技術責任者の Dave Fletcher 氏は次のように付け加えています。「個人、オンプレミス、およびクラウドの各 Atlassian アカウントを、管理型エンタープライズ・クラウド・サービスに移行した結果にとても満足しています。これにより、プロビジョニングが高速化され、コラボレーションが向上し、最終的にはエンタープライズ・アジャイルへの移行がサポートされます。その結果、プロジェクト管理が改善され、コラボレーションが向上し、ユタ州全体のプロジェクトの透明性が高まりました」

ユタ州は、Atlassian Cloud に完全に移行した最初の州政府の 1 つかもしれませんが、最後ではないことは確かです。移行は大変な事業ですが、ユタ州は、反復的かつ戦略的なアプローチ、情熱的な推進者、献身的なチーム、コラボレーティブなサポートがあれば、結果はそれに見合うものになることを実証しました。「変化は、始める前はいつも恐ろしく見えるものです」と Trello Enterprise アドボケートの Diana Castiblanco 氏は言います。「一度に一歩ずつ進めてください。アトラシアンがいつでもサポートすることを忘れないでください」この助言と指導はユタ州にとってとても有益なものでした。ユタ州は、従業員、有権者、地域社会の利益のために近代化を望む他の州にとって、輝かしい模範となることを望んでいます。