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Gartner® nomina Atlassian leader nel Magic Quadrant™ 2023 per le piattaforme DevOps. Scarica il report completo.

Tecnologia e telecomunicazioni con Jira Service Management

Le aziende che si occupano di tecnologia e telecomunicazioni utilizzano Jira Service Management per fornire un servizio clienti eccellente, promuovere la collaborazione e automatizzare attività e processi ripetitivi.

Hub di assistenza per le telecomunicazioni di Jira Service Management.

Servizio su una piattaforma sicura

Le aziende nel settore della tecnologia e delle telecomunicazioni possono configurare un service desk personalizzabile in base alle loro esigenze specifiche su una rete sicura. Ciò include flussi di lavoro personalizzati, regole di automazione, SLA, piani di gestione del rischio e altro ancora.

Più collaborazione e visibilità

${link:{uuid:{821e9d6c-6830-4147-a17e-3384869bad48},repository:{website},path:{/wac/itsm/service-request-management}}}${link:{uuid:{ba799e6a-5dad-4466-a8f1-d751606a270e},repository:{website},path:{/wac/incident-management}}}${link:{uuid:{63098fa2-816a-4e3a-b1a0-3a53c788eb29},repository:{website},path:{/wac/itsm/change-management}}}Identifica e risolvi i problemi relativi ai servizi digitali. I team possono collaborare e comunicare a proposito delle richieste di assistenza con commenti, menzioni con @ e condivisione di file. Possono rispondere rapidamente a richieste, imprevisti e modifiche.

Visualizzazione degli imprevisti aperti con ticket collegati da Jira in Jira Service Management
Libreria delle automazioni Jira nella sezione di gestione dei servizi

Scalabilità efficiente

Man mano che i mercati tecnologici diventano più competitivi, la velocità acquista importanza. Crea flussi di valore che eliminano le attività ripetitive e i processi manuali. Fornisci un servizio efficiente utilizzando automazioni, flussi di lavoro e moduli no-code.

Organizzazione e gestione delle risorse

Garantisci che le risorse fisiche e digitali siano impiegate, distribuite e gestite per tutto il loro ciclo di vita.

Dashboard di configurazione delle risorse IT in Jira Service Management. Tabella che mostra l'ID, il nome e la descrizione delle risorse.

Funzionalità di Jira Service Management per le aziende che si occupano di tecnologia e telecomunicazioni

Risposta rapida ai problemi

Riunisci i team delle operazioni, dell'assistenza IT e dello sviluppo per fornire una risposta rapida agli imprevisti, provvedere alla loro risoluzione e imparare continuamente da questi ultimi.

Flussi di lavoro automatizzati

Affida il lavoro all'automazione collegando i ticket Jira correlati per fornire un'assistenza migliore o assegnandoli automaticamente per semplificare i processi.

Distribuzione in tutta sicurezza

Fornisci ai tuoi team IT informazioni contestuali sulle modifiche negli strumenti di sviluppo software, in modo che possano prendere decisioni migliori e ridurre al minimo il rischio.

Gestione della configurazione

Ottieni visibilità sull'infrastruttura che supporta applicazioni e servizi critici. Approfondisci le dipendenze dei servizi, in modo da ridurre al minimo il rischio.

Lavora in base agli SLA

Parti dalle cose importanti con le code con priorità. Configura, fai clic e procedi in pochi minuti.

Gestione delle risorse

Archivia gli asset per gestire l'inventario in modo efficiente, tenere traccia della responsabilità e dei cicli di vita e ridurre i costi.

Scopri l'approccio di Atlassian alla gestione delle risorse e della configurazione per le aziende del settore della tecnologia e delle telecomunicazioni

Le nostre funzionalità di gestione delle risorse e della configurazione aiutano le aziende nel settore della tecnologia e delle telecomunicazioni a gestire gli ambienti tecnologici sempre più complessi attraverso un repository centralizzato di risorse, servizi, elementi di configurazione (CI) e manutenzione del sistema nello stato desiderato.

Lente d'ingrandimento sospesa su una pila di documenti
Modelli

Modelli di automazione per Jira Service Management

Automatizza le operazioni e passa dal rilevamento reattivo dei problemi alla gestione proattiva delle operazioni. Automatizza il ciclo di vita DevOps per l'integrazione, la distribuzione e l'implementazione continue.

Fumetti di una chat.
Assistenza multicanale

Acquisizione delle richieste da tutti i canali

L'assistenza avviene in tempo reale e consente al professionista del settore e all'utente di comunicare su piattaforme di chat come Slack o Teams, via e-mail o tramite il portale. Questa modalità rende l'invio delle richieste semplice, rapido e più umano: a volte è definita anche assistenza o servizio conversazionale.


Oltre 45.000 aziende si affidano a Jira Service Management


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${link:{uuid:{1ebf3283-8f33-4fa4-be24-065cf9b6ba17},repository:{website},path:{/wac/gartner/magic-quadrant-it-service-management-tools}}}Atlassian è stata nominata Leader nel Magic Quadrant™ 2022 di Gartner® per le piattaforme di gestione dei servizi IT.

Nominata "Leader" in Forrester Wave: Enterprise Service Management 2021

${link:{uuid:{b9e76dab-ccaa-4bd4-8ffb-eccde1274031},repository:{website},path:{/wac/whitepapers/forrester-total-economic-impact-atlassian-for-itsm}}}Scopri il Total Economic Impact™ di Jira Service Management di Atlassian.

Gartner Peer Insights Customers' Choice 2021

https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-tools/vendor/atlassian/product/jira-service-managementScopri il punteggio di Jira Service Management in Gartner Peer Insights.

Migliora il servizio clienti nel settore delle tecnologie digitali e delle telecomunicazioni

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