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Tecnología y telecomunicaciones con Jira Service Management

Las empresas de tecnología y telecomunicaciones utilizan Jira Service Management para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, impulsar la colaboración y automatizar tareas y procesos repetitivos.

Centro de soporte de telecomunicaciones de Jira Service Management.

Asistencia en una plataforma segura

Las empresas de tecnología y telecomunicaciones pueden crear un centro de asistencia personalizable que se adapte a sus necesidades específicas en una red segura. Esto incluye flujos de trabajo personalizados, reglas de automatización, acuerdos de nivel de servicio y planes de gestión de riesgos, entre otras cosas.

Más colaboración y visibilidad

Identifica y aborda las incidencias de asistencia digital. Los equipos pueden colaborar y comunicarse en respuesta a las solicitudes de asistencia mediante comentarios, @menciones y el uso compartido de archivos. Pueden responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.

Vista de incidentes abierta con incidencias vinculadas de Jira en Jira Service Management.
Biblioteca de automatizaciones de Jira en la categoría de gestión de servicios.

Escalado eficiente

A medida que los mercados tecnológicos se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad. Crea flujos de valor que eliminen las tareas repetitivas y los procesos manuales. Proporciona un servicio eficiente con formularios, flujos de trabajo y automatizaciones sin código.

Organización y gestión de activos

Asegúrate de que los activos físicos y digitales se contabilicen, implementen y mantengan durante todo su ciclo de vida.

Configuración del panel de activos de TI en Jira Service Management. Tabla que muestra el identificador, el nombre y la descripción de los activos.

Funciones de Jira Service Management para empresas de tecnología y telecomunicaciones

Responde a las incidencias rápidamente

Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones para responder rápidamente, resolver y aprender continuamente de los incidentes.

Flujos de trabajo automatizados

Deja que la automatización se ocupe de vincular los tickets de Jira relacionados para ofrecer un mejor soporte o de asignar incidencias automáticamente para agilizar los procesos.

Despliega con confianza

Capacita a los equipos de TI con información contextual sobre los cambios en las herramientas de desarrollo de software para que puedan tomar mejores decisiones y minimizar los riesgos.

Gestión de configuración

Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.

Cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Atiende primero las prioridades con las colas priorizadas. Configura, haz clic y ponte a trabajar en cuestión de minutos.

Gestión de activos

Almacena activos para gestionar el inventario eficientemente, hacer un seguimiento de la propiedad y el ciclo de vida, y reducir los costes.

Más información sobre el enfoque de Atlassian sobre la gestión de activos y configuraciones para empresas de tecnología y telecomunicaciones

Nuestras funciones de gestión de activos y configuraciones ayudan a las empresas de tecnología y telecomunicaciones a gestionar sus entornos tecnológicos cada vez más complejos con un repositorio centralizado de activos, servicios, elementos de configuración (CI) y un mantenimiento del sistema en el estado deseado.

Lupa que flota sobre una pila de documentos.
Plantillas

Plantillas de automatización para Jira Service Management

Automatiza las operaciones y pasa de la detección reactiva de problemas a la gestión proactiva de operaciones. Automatiza el ciclo de vida de DevOps para la integración, la entrega y la implementación continuas.

Bocadillos de conversación de chat.
Soporte multicanal

Registra solicitudes de todos los canales

El soporte se realiza en tiempo real entre un profesional de soporte y un usuario en plataformas de chat como Slack o Teams, por correo electrónico o a través del portal. Esto hace que enviar solicitudes sea rápido, humano y sencillo. A veces, también se denomina soporte conversacional o asistencia conversacional.


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