Jira Service Management в сфере технологий и телекоммуникаций
Технологические и телекоммуникационные компании используют Jira Service Management для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов, налаживания совместной работы и автоматизации повторяющихся задач и процессов.
Сервис на безопасной платформе
Технологические и телекоммуникационные компании могут создать настраиваемую службу поддержки, адаптированную к конкретным потребностям, в защищенной сети. Поддерживаются пользовательские рабочие процессы, правила автоматизации, соглашения SLA, планы управления рисками и многое другое.
Расширение сотрудничества и прозрачности
${link:{uuid:{821e9d6c-6830-4147-a17e-3384869bad48},repository:{website},path:{/wac/itsm/service-request-management}}}${link:{uuid:{ba799e6a-5dad-4466-a8f1-d751606a270e},repository:{website},path:{/wac/incident-management}}}${link:{uuid:{63098fa2-816a-4e3a-b1a0-3a53c788eb29},repository:{website},path:{/wac/itsm/change-management}}}Выявляйте и решайте проблемы с цифровыми услугами. Команды могут сотрудничать и взаимодействовать при обработке запросов на обслуживание, используя комментарии, @упоминания и обмен файлами. Они могут быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.
Эффективное масштабирование
Из-за постоянного роста конкуренции на технологических рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задачи и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизации, не требующих написания кода.
Организация ресурсов и управление ими
Обеспечивайте учет, развертывание и обслуживание физических и цифровых активов на протяжении всего их жизненного цикла.
Возможности Jira Service Management для технологических и телекоммуникационных компаний
Быстрое реагирование на проблемы
Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.
Уверенность при развертывании
Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.
Управление конфигурацией
Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считанные минуты.
Управление ресурсами
Храните ресурсы, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.
Узнайте о подходе Atlassian к управлению ресурсами и конфигурацией для технологических и телекоммуникационных компаний
Наши возможности по управлению ресурсами и конфигурацией помогают технологическим и телекоммуникационным компаниям управлять усложняющимися технологическими средами с помощью централизованного репозитория ресурсов, служб, элементов конфигурации (CI) и технического обслуживания для поддержания системы в желаемом состоянии.
Шаблоны
Шаблоны автоматизации для Jira Service Management
Автоматизируйте операции и переходите от реактивного обнаружения проблем к упреждающему управлению операциями. Автоматизируйте жизненный цикл DevOps для непрерывной интеграции, поставки и развертывания.
Многоканальная поддержка
Сбор запросов со всех каналов
Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени на чат-платформах, таких как Slack или Teams, по электронной почте или через портал. Благодаря этому отправлять запросы быстро, удобно и просто. Такой способ также известен под названием диалоговая поддержка или диалоговая служба.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
${link:{uuid:{1ebf3283-8f33-4fa4-be24-065cf9b6ba17},repository:{website},path:{/wac/gartner/magic-quadrant-it-service-management-tools}}}Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
${link:{uuid:{b9e76dab-ccaa-4bd4-8ffb-eccde1274031},repository:{website},path:{/wac/whitepapers/forrester-total-economic-impact-atlassian-for-itsm}}}Узнайте о совокупном экономическом эффекте (Total Economic Impact™) Atlassian Jira Service Management.
https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-tools/vendor/atlassian/product/jira-service-managementУзнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Улучшение обслуживания клиентов в области цифровых технологий и телекоммуникаций
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.